إن سوق العمل بالنسبة للشركات في تطور مستمر، ودائماً الشركة المتطورة التي تستطيع أن تواكب مستحدثات العمل، وسرعة التقدم، هي التي تستطيع أن تبقى وتصمد وتنجح في سباق الأعمال. لذلك يجب على كل شركة أن تطور من نفسها، وتتعلم من مثيلاتها من الشركات سواء في نفس البلد أو في البلاد الأخرى، حتى تكتسب الخبرات والمهارات الجديدة اللازمة لضمان التقدم، ولكي تستطيع أن تتميز في ظل الطفرات العلمية والتقنية والتكنولوجية التي تحدث في العالم كل يوم. وإن تطوير الموظف والاهتمام به، وتدريبه وتحسين مهاراته باستمرار، هو واحد من أهم وأفضل الطرق التي يمكن بها تحسين وتطوير العمل في أي شركة، إلا أن العديد من الشركات تغفل عن الاهتمام بموظفيها، وينصب تركيزها على تطوير علامتها التجارية فقط، لذا للبدء في تطوير الشركة سوف نستعرض معكم من خلال هذا المقال أفكار تساهم في تطوير سياسة الشركات
الخدمات المبتكرة
ان نظرنا حولنا سنجد أن معظم الشركات الآن أصبحت تقدم خدماتها الطبيعية وأيضاً خدمات ما بعد البيع. كلما زادت الخدمات التي تقدمها الشركة للعميل كلما زاد تفضيل العميل للتعامل معها،
وبالتالي فإن معظم الشركات متشابهة إلى حد كبير فيما تقدمه لعملائها، لذلك يجب أن يتم التفكير في خدمات جديدة ومبتكرة لم يسبق أن يقدمها أحد للعملاء.
مما يجعل الشركة مميزة عن غيرها من الشركات، وهذا يتطلب أن يتمتع فريق عمل الشركة بفكر مبدع وخلاق حتى يستطيع أن يصل إلى أفكار جديدة ومبتكرة.
اساليب ابداعية لتخفيض التكاليف
لا يقتصر تطوير الأعمال على زيادة حجم المبيعات فقط، بل يشمل أيضًا وضع خطط استراتيجية لخفض التكاليف بأساليب إبداعية، ويمكن أن يحدث ذلك عن طريق إقامة الاجتماعات عبر مكالمات الفيديو بدلًا من السفر باستمرار لمكان مكلف، والاستعانة بمصادر خارجية للأعمال غير الأساسية للشركة، كالفوترة، والعمليات التكنولوجية وغيرها.
التدقيق في ملاحظات العملاء (لها دور اساسي في تطوير سياسة الشركات)
فهذه الملاحظات حتى وإن بدت بسيطة، إلا أنها تسلط الضوء على نقاط الضعف الموجودة في شركتك، أو في نظام العمل داخل الشركة، والتي قد تكون أنت غير ملاحظ لها.
فلا يجب أن تمر ملاحظات العملاء عن مستوى أداء العمل في شركتك مرور الكرام، بل يجب أن تهتم بها أشد الإهتمام.
فإن عملت بقدر استطاعتك على إصلاح كل خطأ مهما كان صغيراً، ستتجنب من البداية حدوث مشكلات كبيرة داخل الشركة.
دراسة حالة السوق
لضمان نجاح شركتك ومواكبة عملك لمستحدثات العصر يجب أن تعين فريقاً متفرغاً داخل شركتك يكون عمله الأساسي هو دراسة حالة السوق بشكل دائم، وملاحظة التغيرات التي تطرأ عليه.
ومعرفة التقنيات الحديثة التي تظهر أولاً بأول، ودراسة المنافسين وسياستهم وتوجهاتهم، ونقاط القوة والضعف في شركاتهم.
وذلك لإمكانية الوقوف على مستحدثات العمل وتزويد الشركة بكل ما يلزمها لتعمل على تطوير نفسها بشكل دائم
مواصلة تحصيل الأرباح
نصف النجاح هو ان تفرح ببيع منتجك للعميل وتحقق ارباحاً كبيرة، ولكن النصف الثاني هو أن يستمر اتصالك بالعميل حتى بعد إنتهاء الصفقة، فعلاقتك بالعميل يجب أن تكون في تواصل مستمر.
ومن هنا جاءت أهمية أن تقوم الشركة بتقديم خدمات إضافية للعملاء بعد البيع، فهذا يضمن استمرارية التواصل بين شركتك وبين العملاء، ويزيد ثقتهم في عملك وفي خدمات الشركة.
ويجعل العملاء يرشحون شركتك للمعارف والأقارب والأصدقاء كنتيجة طبيعية لثقتهم الكبيرة بك، وبذلك تكون قد ربحت عملاءً آخرين، وبالتالي أرباحاً إضافية.
تقديم تدريب احترافي لرفع كفاءة الموظفين
لكي ينجح موظفين أي شركة يجب إعدادهم بطريقة صحيحة، من خلال منحهم كل الوسائل والأدوات والموارد التي يحتاجونها للقيام بعملهم بشكل صحيح، وهذا يشمل تدريبهم باستمرار إن التدريب المهني للموظفين الجدد والقدامى على حد سواء كل فترة، وإنشاء قاعدة معرفة معلوماتية تضم أهم الممارسات وأفضلها وتعليمها للموظفين في التدريب، ستساعد على تنمية الموظف وتزيد من احترافيته.
وفقًا لتقرير معهد ماكينزي العالمي أشار بأنه بحلول عام ٢٠٣٠ قد يحتاج ما يصل إلى ٣٧٥ مليون موظف (أو ما يقارب من ١٤٪ من القوة العاملة العالمية) إلى تبديل الفئات المهنية مثل الرقمنة والأتمتة والتقدم في الذكاء الاصطناعي. لهذا السبب تساعد إعادة تشكيل المهارات للموظفين في إدارة التغيير ورسم خطة تدريبية مستقبلية لهم، أي: إعادة تدريبهم لتمكنهم من مواجهة المتغيرات في المستقبل، وكذلك إعادة توظيف المواهب من الموظفين في أدوار جديدة.
التدريب على كيفية التعامل
شركة بدون عملاء هي شركة بدون استثمار، وبالتالي لن تحقق أرباحاً وسينتهي بها الحال حتماً إلى الإغلاق والاختفاء.
لذلك يجب أن يعلم العاملون بالشركة أن العميل هو رأس المال الحقيقي ويجب على كل مدير أو صاحب شركة أن يدرب جميع العاملين بالشركة على كيفية التعامل الصحيح مع العملاء. وكيفية الاهتمام بمصلحة العميل بشكل حقيقي.
يعتبر جي بي مورغان تشيس من أكبر البنوك الأمريكية متعددة الجنسيات، يبلغ عدد العاملين به ما يزيد عن 255 ألف موظف في مختلف التخصصات، ومن أهم الوظائف المطلوبة به أخصائي سوق، أخصائي هندسة برمجيات.
يركّز الرئيس التنفيذي جيمي ديمون للبنك دومًا على كيفية دعم الشركة لما يسميه “أعظم قوة” وهم موظفيها الأمر الذي انعكس في المهارات والبرامج التعليمية التي يقدمها للعاملين به.
مكافأة الموظفين
إن الموظف أيضا هو الترس الذي بدونه سيتوقف العمل ويفشل. لذلك على المدير الناجح أن يشجع موظفيه دائماً خاصة إن كانوا مجتهدين، فكما أن العميل هام جداً للشركة لأنه يزيد من أرباحها فالموظف اهم.
ويجب على كل مدير أو صاحب عمل أن يعلم أن المكافآت والحوافز المادية والمعنوية، تحسن الحالة النفسية للموظف بشكل كبير، مما ينعكس بشكل إيجابي على نجاح العمل داخل الشركة.
فكلما كان الموظف سعيداً مستريحاً ويوفر له عمله متطلبات معيشته ورخائه، كلما اهتم بأداء عمله بشكل أفضل وكلما أبدع فيه.
سوف نقدم لكم امثلة عن اكبر الشركات التي تعمل دائما على زيادة مهارات موظفيها.
تعد شركة إيه تي أند تي من أشهر الشركات الأمريكية التي تعمل في مجال الاتصالات، يبلغ عدد العاملين بها ما يزيد عن 247 ألف موظف، ومن أهم الوظائف المطلوبة بها هي الوظائف التي تتصل بالعمليات التجارية، الإدارة التنفيذية، إدارة تكنولوجيا المعلومات، ومن أهم الوظائف المتاحة حاليًا هي وظائف محلل خدمات محلل تجاري.
تهتم شركة إيه تي أند تي بتدريب العاملين عليها وتنمية مهاراتهم المختلفة، ففي عام 2016 ، خصصت الشركة مبلغ مليار دولار لإعادة تدريب أكثر من 100 ألف موظف بها لمنحهم المهارات التقنية التي تساعدهم على مسايرة التغيرات الصناعية الحديثة.
شركة المؤسسة الدولية للحاسبات الآلية هي شركة استشارية وتقنية أمريكية متعددة الجنسيات، يبلغ عدد العاملين بها بدوام كامل ما يزيد عن 345 ألف موظف، وتعد المهارات والوظائف الأسرع نموًا بها هي الإدارة الهندسية ، وتخطيط الأعمال، وتحرص أي بي إم على تطوير مهارات العاملين بها من خلال تقديم لهم المهارات الضرورية اللازمة لعملهم منها لغات البرمجة الأساسية مثل جافا وبايثون ولينكس، كما تتميز أي بي إم بحرصها الشديد على توظيف الأشخاص المصابين بالتوحد بها من خلال برنامج يُدعى Neurodiversity.
هي إحدى أكبر شركات الخدمات المالية في العالم وتعدّ واحدة من أكبر أربع شركات في هذا القطاع، ووفقًا لمجلة فوربس تعدّ سابع أكبر شركة في الولايات المتحدة الأمريكية وذلك في سنة 2007
يبلغ عدد العاملين بدوام كامل بها 299 ألف موظف، ومن المهارات والقطاعات الأسرع نموًا بها هي التي تتعلق بملفات SEC، والتأمين، والمحاسب القانوني المعتمد CPA، أمّا الوظائف المطلوبة بها دومًا فهي: مدير إستراتيجي ، مستشار تحويل الأعمال ، مدير استشارات تكنولوجيا المعلومات.
على الرغم من الأوضاع الغير مستقرة في العالم تخطط لتوظيف عددّا كبيرًا من الموظفين مع تزايد الطلب على خدماتها، كما أنها أنفقت ما يقرب من 450 مليون دولار على تدريب الموظفين بها في عام 2020، وتخطط لتوظيف 15 ألف موظف العام المقبل.
كل هذه الافكار البسيطة كلما زاد الاهتمام بها زادات فرص نجاح المؤسسة في بيئة العمل وذلك لان اهم عومل نجاح المؤسسات هو الادارة بشكل جيد واحترافي.
العمل الإداري يحتاج إلى المزيد من التطوير والإبداع لأن الإبداع يعتبر من أهم العوامل التي تساعد على التنمية والتطور وعندما يجتمع الابداع مع العمل الإداري يؤدي ذلك إلى تكوين فريق عمل متكامل.